万师傅行业论说最新数据解读：一线家居(Home)供职者加速转型

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近日，CFDCC携手万师傅联合发布《2023家居(Home)服务行业洞察报告》（下称“行业报告”），引发业界广泛关注。其中，该报告聚焦家居(Home)行业一线服务从业者，通过画像分析、从业规模、就业流向以及职业规划，真实呈现师傅群体的就业现状与发展前景。

一、一线服务者画像：80后男性师傅为主，女性师傅崭露头角

行业报告最新数据显示，一线家居(Home)服务主力主要以80后、90后为代表，即25岁至44岁青壮年。其中94%为男性，6%为女性。

由于家具多为大件商品，商家提供的配套服务一般包括送货上门并安装，对服务者的原始装备及体力有一定要求，因此具备相应门槛。

而消费者端发起的服务需求则有所不同，主要集中在维修、安装、清洗保洁三大类型。其中维修是最热门项目。

相较于安装服务，维修更看重对产品的深层理解，需要准确判断故障成因，并有效解决问题。万师傅平台维修师傅郭昊表示：“安装只要掌握了类型，就能举一反三。维修不一样。每一个用户要维修的产品，要解决的问题都各有差异，你要想对应的解决方案，这需要思考，也更考验技术。”

维修的灵魂在于还原，尤其是还原家具本身的色彩，在郭昊看来，颜色相似度必须达到95%以上。

目前(Currently)，国内家居(Home)服务从业者服务类型仍以安装、维修为主，其中安装师傅数量遥遥领先，集中在家具、卫浴、灯具和家电产品。

究其原因，家居(Home)服务业最初是依托于家居(Home)零售市场衍生的服务产业，因此服务者类型与市场需求强相关。

立足商家侧视角，全渠道布局下，选择第三方专业服务平台作为售后支撑，能够同时解决成本与需求两大痛点问题。因此，以众包服务模式为代表的新兴服务模式，成为行业主流。

二、服务者就业流向：集中在一线城市，呈现“逆城镇化”趋势

近年来，我国到家服务从业规模持续扩大，截至2021年底已超3760万人，且目前(Currently)仍在高速增长中。

得益于数字经济(Economy)的快速发展，国内就业形态发生显著变化。人社部数据显示，目前(Currently)全国灵活就业人员规模达到2亿人，占总人口数量近七分之一。

平台经济(Economy)、零工经济(Economy)、共享经济(Economy)等新型就业形态，由于用工方式、时间、关系较为灵活，不仅满足了部分人群灵活就业、增加收入的需求，同时也成为吸纳就业的“蓄水池”。

以万师傅为代表的互联网平台，率先将互联网技术引入服务产业，通过众包模式聚合全国优质服务资源，借助大数据、云计算、人工智能等新兴科技(Technology)改造传统家居(Home)服务，达成更加精准的供需关系匹配，破解行业“用工难”痛点，同时帮助师傅群体解决就业问题。

行业报告显示，2023年，一线家居(Home)服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布，五线城市师傅规模首度超越三线、四线城市，基本与二线城市持平。

服务者随市场需求流动，除每年匀速涌入一线城市以外，越来越多师傅群体“逆向”流动，倾向于留守四五线城镇，承接本地家居(Home)服务需求。

这也反映了当今服务市场变化趋势，依托于上游零售市场而产生的需求占比稍有下降，与传统家居(Home)产品的低频属性逐渐脱钩，超6成家庭一个季度内至少需要1-3次售后服务。

伴随着消费者居住观念的变化，年轻消费群体注重追求生活(Life)品质，节省时间就是节省金钱，以“解放双手”“让专业的人做专业的事”为代表的新型生活(Life)方式蔚然成风。

三、新时代家居(Home)师傅：效率与品质并重，差异化服务打造个人IP

家居(Home)行业已从渠道时代迈入服务时代，用户消费意识觉醒，购物习惯也发生显著变化。现如今，线下实体店已并未竞争主战场，超4成家居(Home)用户选择线下购买方式，多通过品牌旗舰店、直播间及达人种草购买。

影响消费者购买的决策要素聚焦在品牌价值、功效价值、质量价值及服务保障。交易体验和服务交付成为用户重点关注因素。

而“最后一公里”的服务交付作为消费者感知最直观、最深刻的一环，服务者形象决定了用户对品牌的“第一印象”，服务时效及服务品质直接影响品牌口碑。

为规模化输出优质服务供给，2021年，万师傅于业内首度提出服务者“职业化”这一概念，开设“师傅职业化实验基地”，致力于全面推动服务者职业培育，系统赋能传统蓝领群体现代化转型。

据了解，师傅职业化实验基地系业内首个针对家居(Home)技能服务者的技能培训平台，作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

万师傅表示，师傅是家居(Home)服务行业的最小单元，却拥有改变整个行业的力量。自2013年成立起，平台始终致力于推动标准化建设，其中最直接且重要的一环，就是师傅群体的职业化培育。设立“师傅职业化实验基地”的初衷，就是为了培养职业素养，树立职业自信，并帮助他们(They)明确职业规划，达成个人价值。只有一线服务者的幸福(Happiness)感提升，家居(Home)服务行业才会良性发展。

除定期培训外，万师傅面向260万师傅提供更全面的安危保障。平台联合PICC推出专属保险“师傅意外保”，以承担服务过程中发生的人身意外损失；同时开创“师傅安危日”，面向师傅群体进行(Carry Out)安危培育知识普及，涵盖出行安危、工作安危、信息安危、财产安危等方面，全方位规避师傅在工作和生活(Life)场景中可能出现的安危问题，并提供相应解决方案。

近年来，在互联网平台的主导下，传统蓝领群体逐步向新时代服务者转型。新时代服务者受培育程度相对较高，学习能力强，注重自我能力的提升与人生价值的达成。为应对多元变化的市场需求，师傅会主动提升服务意识，围绕用户需求出发，从时效、品质、态度等多方面优化服务体验，提升市场竞争力。

结语

目前(Currently)，国内市场正处于消费结构升级阶段，对技能型人才以及相应的服务平台提出了更深层次的要求：一方面，倡导工匠精神，培养具备高技能和职业归属感的服务者，提升服务者的积极性和创造性；另一方面，持续发挥信息技术与平台优势，跟踪消费者需求的变化，通过个性化、差异化服务缩短用户决策周期，彻底帮助消费者解放双手、享受生活(Life)。

平台经济(Economy)，大有可为。以万师傅为代表的互联网服务平台，在促进内需、扩大就业的同时，也承担服务者的培育责任，推动新时代服务者的职业化转型，对家居(Home)行业可持续健康(Health)发展具有重要意义。

责任编辑：Linda
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